سياسة الاسترجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مُستخدم أو غير مُرتدى، مع البطاقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما يجب عليك تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: shimes.ecart@gmail.com.
يرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع هنا].
إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق الشحن الخاص بالإرجاع بالإضافة إلى التعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد.
لن يتم قبول أي منتجات تُرسل إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع على البريد الإلكتروني: shimes.ecart@gmail.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
-
السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات)،
-
المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)،
-
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة حول منتجك المحدد.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك أولاً، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك تقديم طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.
فترة السماح 14 يومًا للاتحاد الأوروبي
بالرغم مما سبق، إذا كان الشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتبرير.
كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية، غير مستخدم أو غير مُرتدى، مع البطاقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. ويجب عليك تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سوف نُعلمك بمجرد استلامنا المنتج المُعاد وفحصه، وسنخبرك إذا تم قبول طلب الاسترداد أم لا.
إذا تم القبول، سيتم استرجاع المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرقان بعض الوقت لمعالجة وإظهار المبلغ المسترد في حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني: